<Service versucht einen Mitarbeiter zurückzurufen, um einen Ablauf abzufragen, der kurz vorher zu einem Problem geführt hat. Jedoch ist dieser nicht am Platz und seine Vertretung geht ans Telefon>
Service: Ist der Herr XXX wohl zu sprechen?
Kunde: Nein, der ist gerade nicht am Platz. Kann ich Ihnen helfen?
Service: Sie haben sicherlich mitbekommen, dass der Kollege gerade ein Problem hatte. Wissen Sie zufälliger weise, bei welchen Ausdruck das aufgetreten war?
Kunde: Ich denke bei einen Ausdruck aus dem Programm „Programm1“. (Name geändert)
Service: Nee das kann nicht sein, da wir nur das Programm „Programm2“ (Name geändert) betreuen.
Kunde: Ja genau das meinte ich auch. Dort hatte er das Problem.
Service: Ja und wo genau dort?
Kunde: Das weis ich leider nicht genau, ich kann ihnen aber sagen, dass der Kollege mit seinen Computer gearbeitet hat..