der normale Wahnsinn
Kunde via Ticket: Drucker druckt nicht mehr
<weiter per Telefon>
Service: Ich habe gehört, dass es Probleme mit dem Drucker gibt
Kunde: ja genau
Service: Ok, dann müsste ich mich einmal mit dem Teamviewer auf ihren Rechner verbinden
Kunde: Ja der Drucker ist an
Service: Ähm nein, ich müsste mich direkt auf ihren PC einwählen
Kunde: Ahh ok. Brauchst du die nummer?
Service: jupp
Kunde: Zebra
Kunde: Unser Pagersystem ist gerade nicht erreichbar
Service: Schaue ich mir an.
<5 Minuten später – Störung besteht noch>
Kunde: Jetzt habe ich noch nen ganz anderes Problem. Aus unseren System heraus kann ich keine Pager aktivieren
Service: Ähm, ja ich bin ja auch noch beim Pagersystem dran
Kunde: Ja das weiß ich ja aber ich meine unser Hauptsystem
Service: und wie soll das Hauptsystem Pager aktivieren, wenn das Pagersystem gerade nicht funktioniert?
Kunde: Ja jetzt wo du es sagst….
Kunde: Bei meiner Kollegin gibt’s ein Problem auf dem Rechner
Service: ok, um das zu Fixen müsste ich mich per TeamViewer einwählen
Kunde: ok, dann starte ich den… soll ich den eigentlich auf meinen Rechner starten, oder auf dem der Kollegin?
Kunde: Bei mir ist die Software XXX nicht aktuell
Service: ok, was passiert denn, wenn sie rechts oben auf den großen „Update“ Button klicken?
Kunde: das habe ich noch nicht probiert!
Kunde: Ich habe dir gerade ein Screenshot geschickt, da ich mich nicht einloggen kann in das System.
Service: Also auf dem Screenshot bist du ja eingeloggt
Kunde: Ja was weiß ich ja, aber das Fenster lädt keine Daten
Service: Hmm. Ok ich schau mir das hier mal an. Also bei uns lädt er die Daten.
Kunde: Ja wir haben die letzten Tage immer mal wieder solche Probleme
Service: Ok, die Datenbank und das Netzwerk wird ja von euch selber administriert. habt ihr da irgendwas in den letzten Tagen geändert?
Kunde: Nein da ist alles beim alten.
Service: Hmm. Vielleicht solltet ihr mal eure Infrastruktur Truppe darauf hinweisen
Kunde: Naja, die sind hier sowieso gerade am werkeln, da wir jetzt Glasfaser gelegt bekommen haben und unser Netzwerk umbauen.
Service: …
Kunde: Ich brauche sofort zugang zu einer Funktion im System
Service: Dies wird direkt von deinem Vorgesetzten eingestellt.
Kunde: Ja aber ich brauche das sofort!
Service: Dann musst du dich sofort an deinen Vorgesetzten wenden.
Kunde: Ja und der wendet sich dann an euch und ihr stellt das ein. Dann könnt ihr mir das ja auch jetzt schon einstellen.
Service: Erstens kann der Kollege dann entscheiden ob du die Berechtigung brauchst und zweitens, kann er das selber einstellen. Also wende dich an ihn!
<ein paar Stunden später Telefoniere ich durch zufall mit den Vorgesetzten>
Service: Sag mal, hat sich Kollege XXX bei dir gemeldet wegen der Berechtigung?
Kunde: Nein bisher noch nicht…
Kunde <per Mail>: Ich habe leider gerade kein Zugriff auf die Mails, von denen ich gerade diese Mail aus schicke…
Kunde: ich habe da ein Problem mit der Software.
Service: Ja dazu gibt es auch schon ein Update. Können Sie die Software einmal updaten?
Kunde: Ok mach ich ………… Jetzt zeigt er mir an, dass ein Update verfügbar ist. Soll ich da auf Annehmen klicken?
Kunde: Ein Kunde von uns hat Probleme uns Mails zu senden
Service: OK, ich teste das ‚mal schnell….Also bei uns läuft alles, scheint ein Problem beim Kunden zu sein.
Kunde: Ok, dann Weiß ich bescheid
<10 Minuten später>
Kunde: Ich habe einmal die Fehlermeldung weitergeleitet.
Service: Ok, diese sagt aus, dass es ein Problem beim Kunden ist. Deren IT muss sich das mal anschauen.
Kunde: Das leite ich so weiter
<15 Minuten später>
Kunde vom Kunden: Ich habe ihnen einmal die Fehlermeldung weitergeleitet
Service: Ok, diese sagt aus, dass es ein Problem bei Ihnen ist. Ihre IT muss sich das mal anschauen.
Kunde vom Kunden: Ok. Weiß ich bescheid
<Nun warte ich drauf, das deren IT mir die Fehlermeldung weiterleitet…>
Kunde: Mein Outlook spinnt irgendwie
Service: Was macht es denn?
Kunde: Das macht sich Selbsständig!
Service: Ah ok…
Kunde: Ja, der empfängt gerade von selbst E-Mails.
Service: Ähm, das ist doch normal
Kunde: Das hat der noch nie gemacht!