Autor: JensFZ

Kunde: Der PC hier kann nicht drucken und er kommt auch nicht ins Internet.

Service: Der scheint ja dann keine Netzwerkverbindung zu haben.

<ein Blick auf die Rückseite des PC’s später>

Service: Wo ist den das Netzwerkkabel von dem PC?

Kunde: Da haben wir keins, der ist ja auch neu.

Service: Ja aber ohne Netzwerkkabel hat der auch kein Netzwerk und kann nicht drucken.

Kunde: Aber da stand doch, dass der PC ein Netzwerk hat!

Service: Das bezieht sich auf den Anschluss. Trotzdem braucht man ein Kabel.

Kunde: Da stand aber nichts von einem Kabel!

Kunde: Mein Drucker will gerade nichts drucken.

Service: So simpel wie es klingt, aber vielleicht hilft ein Aus- und wieder Einschalten des Drucker

Kunde: Meinen Sie damit meinen Drucker?

Service: …

Kunde: Ich habe einen Datensatz von Ihnen erhalten und hätte da mal eine Frage zu. Steht denn im Feld Closing das Closing?

Kunde: Ich habe einen Zollstopp erhalten. Ist das ne Meldung vom Zoll?

<Service versucht einen Mitarbeiter zurückzurufen, um einen Ablauf abzufragen, der kurz vorher zu einem Problem geführt hat. Jedoch ist dieser nicht am Platz und seine Vertretung geht ans Telefon>

Service: Ist der Herr XXX wohl zu sprechen?

Kunde: Nein, der ist gerade nicht am Platz. Kann ich Ihnen helfen?

Service: Sie haben sicherlich mitbekommen, dass der Kollege gerade ein Problem hatte. Wissen Sie zufälliger weise, bei welchen Ausdruck das aufgetreten war?

Kunde: Ich denke bei einen Ausdruck aus dem Programm „Programm1“. (Name geändert)

Service: Nee das kann nicht sein, da wir nur das Programm „Programm2“ (Name geändert) betreuen.

Kunde: Ja genau das meinte ich auch. Dort hatte er das Problem.

Service: Ja und wo genau dort?

Kunde: Das weis ich leider nicht genau, ich kann ihnen aber sagen, dass der Kollege mit seinen Computer gearbeitet hat..

Kunde: Ich habe gestern mein Kennwort auf ‚XXXX‘ geändert und kann mich heute nicht mehr einloggen.

Service: Ich probier das mal … also ich komme rein.

Kunde: Merkwürdig. Woran könnte es liegen?

Service: Ich denke mal vertippt?

Kunde: Hmm. Das kann schon sein. Ich habe es ja auch nur einmal probiert.

Kunde: Das sieht bei mir auf dem Desktop gerade alles sehr merkwürdig aus.

Service: Ich schau mir das mal an. Hmm. Da hat wohl jemand die Auflösung verstellt

Kunde: Ja, das habe ich gerade gemacht. Seit dem sieht es ja auch merkwürdig aus.

Kunde: Das Programm schreibt mir gerade hin, dass es sich im Stadium 1 von 8 befindet. Gibt es denn noch mehr Stadien?

Service: Ja, 2, 3, 4, 5, 6, 7 und 8.

Kunde: Ok dann weis ich bescheid.

Kunde: Bei mir reagiert das Programm X nicht mehr.

Service: ok, dann Drücken Sie einmal bitte Steuerung, Alt und Entfernen auf Ihrer Tastatur.

Kunde: Ok gemacht und nun?

Service: Jetzt ist der Task Manager zu sehen. Klicken Sie dort bitte auf Prozesse und in der Liste steht dann das Programm X

Kunde: Ok … Da ist kein Eintrag mit X. Ich schaue nochmal nach …. Nein da steht nichts.

Service: Ok. Dann wähle ich mich einmal auf Ihren PC ein. Sehen Sie den ersten Eintrag in der Liste?

Kunde: Ohh. Der war gerade noch nicht drin….

Kunde: Das System ist gerade sehr langsam!

Service: Ok. Ist das nur bei Ihnen so oder auch bei Ihren Kollegen

Kunde: Woher soll ich das denn wissen?

Service: Sind sie denn gerade alleine im Büro?

Kunde: Nein, wir sind alle da!

Service: Dann fragen Sie doch einmal bitte für mich rum.

Kunde: Ach, so kann ich dass raus bekommen.